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    Lands' End
    世界上规模最大的服装直销商Lands'end成立于1963年,在那个"幸运日", Lands' End Yacht Stores共收到了15份邮寄定单。该公司的创始人Gary C. Comer表示,在为客户提供出色的、愉悦的个性化服务的理念指引下,该公司逐渐获得了成功。 Lands'end提供了多种面向客户的服务,例如成立了"丢失手套俱乐部",如果儿童在购买的当季丢失了手套,可以半价更换;在指定的某一天提供免费缝裤边服务;终身提供皮包修补服务等。这些服务的目的都是提高客户忠诚度,增加回头客。 作为世界上15家最大的邮购公司之一,Lands'end在2000财年的销售额突破了13亿美元大关。
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