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  • 购物需谨慎,美亚第三方退款全攻略 -记极客海淘处女坑的全过程 2014-06-27 10:53
  • 极客在六一的时候组织了儿童节团购,刚好在水宝宝下单时,美亚只有第三方渠道商有货,为了保证时间,还是下单了。

    六月初下的单,20号左右抵达北京。

    悲催的是,开箱以后发现,这批第三方卖家的货,保质期到2014年9月! oh my ladygaga,这完全不能接受!美亚是业界良心,如何可以原价卖快过期的清仓货呢?再回去看产品页面,原来在页面上已经有用户反映过保质期的问题,都是出现在这一段时间的订单。最关键的是,货物已经在国内,而第三方发货的产品,美亚原则上是不提供Fulfillment售后服务的。





    在跟美亚交涉之前,我们先普及一下水宝宝的保质期常识:

    水宝宝保质期识别:
    一般水宝宝的保质期是2年,以“2K4531 EXP0914”为例做个说明:
    1、“2K4531”第一位数字表示生产的年份,第二位字母表示生产的月份。批号为: 2K4531,应该是2012年9月生产的。
    具体的字母代表月份如下所示 : A 1月 ,B 2月,C 3月,D 4月,E 5月,G 6月,H 7月,J 8月,K 9月,M 10月,N 11月,P 12月
    2、“EXP0714”:EXP是指使用期限即到期日(Expiry date)由于英语书写日期的习惯是与汉语相反 ,“日/月/年”,所以EXP0914 是 “月/年”的格式,也就是2014年9月到期 。不过现在新生产的水宝宝只有生产日期,没有保质期了。



    亡羊补牢为时未晚。有朋友最近从美国回来,只好拜托他从超市直接购买一批14年生产的新鲜货。再过一周左右,就会运送到国内了。如果等不及的用户,我们可以全额退款。

    退款用户按以下格式填写后发邮件到linlinwang@123haitao.com

    团购ID 支付宝账号 团购产品名称 数量 退款金额 退款原因

    收到邮件后,极客会在2个工作日内将退款退到您的支付宝账号中。

    当然,这件事不能算完。虽然是第三方售卖,美亚也有监督的责任。没说的,1星评价先给上,然后在线找客服理论。

    处理流程:

    第一步、进入美亚客服页面
    选择问题类型,包括已下订单相关问题、kindle相关和其它。选择已下订单相关问题时,输入订单号有助于更快解决。



    第二步、是选择具体问题类型,例如退货、付款遇到问题等等。



    第三步、 选择联系方式,包括邮件、电话、聊天三种。选择邮件时可在线发送邮件,Amazon在24小时内回复至你的账户邮箱中。选择电话时,填写你的电话号码,Amazon会给你打过来,这种方式要求英文听说能力比较好。第三种选择在线与客服聊天,这是最常用的方式,聊天解决问题后,Amazon还会再以邮件的形式回复此次问题。



    由于金额不小,又是第三方售卖。在跟美亚客服的沟通中,连找了两个客服,结果都不理想。要求必须返还货品到美亚才给退款。快过期的货品返还的意义在哪里呢?

    一定要据理力争。Online Chat不成功。邮件继续:

    Comments: Those items are almost expired. The shipping cost is too high to return them back. I’ve tried online chat, they only gave me a week to send them back from China to US. Neither time nor cost allow me to take this option.

    I guess I have to live with whole bunch of expired sunscreen lotion this summer. Amazon should keep an eye on these kind of things.

    美亚客服当天回复:(截图)



    事实证明,美亚是良心企业。

    极客海淘也会做良心企业。 We Promise, We Deliver.

               
  • 业界良心.png
  • 评论(8)

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桃子 2014-08-15 19:18

不说不知道啊

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feiyue 2014-07-19 01:43

经验之谈啊 学习了

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jerrysunzwsm 2014-06-27 17:12

哈哈
原来美寓也会遇坑
美女也不是护身符啊

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vip320 2014-06-27 13:21

良心不是自己说的

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8086_都叫兽 2014-06-27 12:41

赞!

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来往的人 2014-06-27 12:23

赞!

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贵阿贵阿贵 2014-06-27 12:00

赞!
@美寓 @大个青椒 信任你们!
能把坑和教训没有保留的分享给大家

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kkpyer 2014-06-27 11:36

搞死第三方。不要买。除非你认识这个第三方。

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