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  • 备战双十一:淘宝售后退换货经验 (四) 2014-10-30 15:10
  • 双十一将至,国内电商跃跃欲试,摩拳擦掌,天猫的双十一每年都在缔造神话,没有人不想在其中分得一杯羹。今天小C全新的备战双十一系列,带大家深度解读一下淘宝平台背后的各种黑幕!希望大家购物时,理性消费,擦亮双眼!


    小伙伴们买到糟心的东西,千万不要放弃止损的权利,一定要学会保护自己的权益,及时退货,与卖家沟通,实在不行在淘宝平台上也是有地方申诉的。 今天小C就为大家介绍一些关于售后和退货的经验。

    1、 淘宝售后

    大家一定要注意了,淘宝是没有售后的,一定要记住,如果说全国联保可以,7天无理由退换货可以。举个反面例子,手机卡一般会说套餐很优惠,前五个月100元月租,五个月后交10元就可以,这纯属骗人的。为什么要这么写产品详情呢?因为,确认收货后15天,淘宝就不管了,就是说你再投诉淘宝一般就不会理你了,五个月后你再想评价这保本也就没有权限了,大家可以去看看你5个月前买的东西,可是你要是没有追加评论的话,现在可定也就追加不了了。所以,5个月后就是除了任何问题你也没有办法,就因此,所以店主会把5个月后描述的特别美好。还有就是,追加评论后,你的评论就不可能改变,除非差评改好评。

    2、 退换货

    至于退换货,买之前问清楚就行,天猫店是不怕差评的,淘宝店铺怕差评,所以有好评返现(好评后系统是不允许改成差评的)。

    那么如果大家买到了坑爹货,该如何维权呢?有一点要记得,先礼后兵,有问题先河卖家沟通,当然最好把有问题的拍照给卖家(如果在还没打开包裹前就质疑少件或者破碎,可以用手机拍下拆包过程)。如果卖家态度好,也积极解决,当然是最好的,需要注意的是,这里要先和卖家说好邮费问题,以免后讲吃亏。如果卖家死不认账,态度恶劣,那就大胆的退货维权,(插入退货流程:申请退货>卖家同意退货>卖家寄回商品>卖家收货>卖家同意退款)这流程大家一定要注意,一定要卖家同意退货了,你再把东西寄回去,寄回去的快递单也但一定要留底。如果卖家不同意,就申请淘小二介入,再不然如果价值不是很高,就收货给差评吧。如果卖家态度恶劣甚至有谩骂,记得截图,然后投诉卖家申请维权。如果有人骚扰你,有一个清净的方式是手机开启免打扰模式,任何没存的号码都打不进来,或者录下对方骚扰你的录音记录和通话记录截图,直接报警吧。

    说的还是有点啰嗦,但是退换货这事就是很麻烦,一般情况,如果卖家不给退货,你只要说收货给差评,淘宝店铺还是不会置之不理的,一般都给退货啦~
    备战双十一:淘宝等电商概况内幕科普 (一)

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