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  • Alienware 15 ANW15-5350SLV 15.6-Inch Gaming Laptop 亚马逊外星人笔记本退货经验分享 $1,503.06 2015-06-25 10:01
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    这本来是老公今年的生日礼物,盼了20多天,终于到货了,开箱时发现没有破损,松了一口气。结果打开机器一看,OMG,键盘右边灯不亮,SHIP键不可用,郁闷至极,以为是运输的问题。结果查了配置页,发现1T的硬盘也不见了了,仔细查了设备的配置,我怀疑是发错货了,应该是把之前退货返修的设备给我发过来了。确实是非常郁闷,幸亏是买了亚马逊自营的产品,所以当天晚上就给亚马逊写信,必须退货啊。

    第一步,进入退货页面,选择了发错货的链接,在200个字节内说明了设备3个问题,表示要求退货。(亚马逊是在发货45天内可以申请退货),第二天一早起来看了邮件,亚马逊给我回信了,首先一定是说对不起,然后表示同意退货,要求我把产品给他们邮回去。如果有退货经验的朋友一定知道,他们有说明最多可以提供的退货运费是15美金多。那我现在的情况,肯定不行的,一个6公斤笔记本的国际运费,完全包不住啊,所以我准备给他们回信。

    第二步,找到了Let Us Help You中的运输问题页面,给他们写了邮件,说明我现在是在中国北京,国际运费很贵,要求他们可以承担国际运费。非常幸运,很快他们就给我回信了,表示会承担运费,重新给了我一个亚马逊回收部的地址。本来以为全部问题解决了,结果发现国际运输不可以运输带电池的产品,如果一定要带电池,必须由DGM检测中心出具第三方检测报告,给DGM检测中心电话后证明个人办理不可行。于是我计划联系第三方代理来运输笔记本,同时联系亚马逊,看看他们有没有什么办法。

    第三步,再次邮件回复亚马逊,说明中国不可以运输电池,希望他们给予解决办法。他们非常快速的回复了我,告诉我非常理解我的状况,我可以把电池卸了然后把本子邮回去,他们会退货款和国际运费。真是贴心的卖家,安慰了我受伤的心。

    第四步,联系了第三方代理来发货,线路是从北京(顺风)-深圳-香港(DHL)-USA,其中国内部分要走陆运,原因同上(电池不可以上飞机)。然后给亚马逊写了邮件,告诉他们运费1114元,包含了以上的运输环节,同时给他们发了国内代理公司手写的收据条照片。亚马逊非常迅速的给我回复了,表明会退给我179.45美金的运费,同时要求我提供给他们货运单号,同时系统对我的退货订单进行了修改,添加了运费。

    那现在由于货物刚刚过了香港的海关,所以目前还没有达到亚马逊的回收部。不过亚马逊表明收到货物的2-3个工作日会给我退款,不管怎么说,他们的服务,还是让我和老公很欣慰。希望我的经验可以给大家借鉴,罗嗦了这么多,谢谢大家愿意读到最后,感谢!
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  • 评论(6)

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zhouwei747 2015-06-26 04:41

很有用的经验

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大个青椒 2015-06-25 18:25

真棒!

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大个冬瓜 2015-06-25 12:10

这种服务体验 真的 ,国外 做的很棒

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panmi 2015-06-25 10:35

亚马逊直邮必须放心!上次试过退500的包+300运费,要不是质量问题我都不舍得退回去。另外,楼主可以试试livechat,还有中文客服,比邮件响应速度快多了。

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大萝卜缨子 2015-06-25 10:29

我还没有经历过

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黑松仁 2015-06-25 10:22

谢谢楼主的经验分享

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