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  • 美淘转运快报:用户体验和速度你说哪个重要? 2015-09-18 17:29
  • 前不久在转运快报做过一个关于“转运公司你最看重什么”的小调查,比起其他因素,看起来大家都更关心转运速度,然而位列第二的就是客户服务。所以如果客服不好也会影响转运公司在海淘用户心中的地位。



    这两天看到一个用户在说“电商已显示收货,但是转运公司一口咬定未收货”的帖子。转运公司则希望客户自己去联系电商获取签收截图,再来找转运公司。

    到底这种“电商说已收货,转运公司未入库”是什么情况呢?
    1.实际货物已到库,但是包裹外箱条码不清楚,或者是说仓库忙碌入库的时候还没扫描条码,在客户刚好来问的时候就按当时情况说没入库
    2.实际货物没入库,但是电商自行先更新签收,然后隔天派送

    其实这两种情况并不难解决,关键是到底是什么情况客服能告诉你,而不是联系不到客服或者客服告诉你,我也不知道,你自己去查啊.....这样会让用户没有安全感,一次这种情况用户很有可能就把你拉黑了。



    跟大家汇报一下最近几个口岸的转运情况,以便大家选择转运公司。最近天津口岸被税的几率比较大,所以如果是个人自用品,价格比较低可以选择天津口岸;深圳口岸清关依旧比较缓慢;重庆速度不错,但是电子产品和大件货物都比较容易被税,如果是其他普通商品被税概率比较低。

    另外清关现在基本转运公司都清到了最近的日期,只不过还是有深圳8月份那部分在坑里的依旧在坑里,比如先锋速递。

    大家想看什么转运相关的内容可以留言,一定尽量满足!更多转运快报内容请戳我